Customer使用説明書

不動産管理会社
ヘルプセンター

目次

📖 システム概要

🎯 Customerの役割

不動産管理会社として、退去立会い代行業者のサービスを効率的に活用

  • 退去立会い代行業者への依頼・管理
  • 退去立会いの日程調整（必要時）
  • 見積書の確認・承認・否認
  • 工事進捗の確認・管理
  • 最終検収・支払処理
  • 入居者への各種通知

🚀 システムメリット

  • • 効率化: 退去立会い業務の完全外注化
  • • 透明性: リアルタイムでの進捗確認
  • • 品質向上: 専門業者による高品質サービス
  • • コスト削減: 人件費・教育費の削減

📱 主要機能

  • • 新規依頼のワンクリック作成
  • • リアルタイム進捗確認
  • • 見積書のオンライン承認
  • • 工事完了の自動通知

🔐 ログイン・初期設定

システムアクセス

https://app.resw.jp/login

退去立会い代行業者から提供されたアカウント情報でログイン

初回設定

  1. プロフィール設定（氏名・連絡先）
  2. 会社情報設定（基本情報・請求設定）
  3. 担当者追加（社内の他担当者）

📊 ダッシュボード

メイン画面（/customer/dashboard）

案件統計、今月の実績、緊急対応、最近の活動を一目で確認

📈 表示項目

  • • 案件統計（新規依頼、進行中、完了済み）
  • • 今月の実績（月間退去立会い件数・費用）
  • • 緊急対応（期限間近・要対応項目）
  • • 最近の活動（最新の案件状況・通知）

⚡ クイックアクセス

  • • 新規依頼作成
  • • 承認待ち見積書
  • • 進行中案件一覧
  • • よく使う機能

📝 新規依頼作成

依頼作成手順（/customer/request）

基本情報入力

  • • 依頼種別（退去立会い・入居中修繕等）
  • • 物件情報（物件名・住所・部屋番号）
  • • 鍵の場所・受け渡し方法
  • • 希望日程・時間帯

入居者情報

  • • 氏名・連絡先
  • • 契約情報（開始日・終了日・居住年数）
  • • 負担割合設定
  • • 特記事項・要望

📋 案件管理・進捗確認

4段階進捗ステップ

1
見積・承認
2
工事実施
3
完了報告
4
請求・支払

📄 見積書確認・承認

承認・否認処理

✅ 承認処理

  1. 見積項目・金額の詳細確認
  2. 社内検討・稟議（必要時）
  3. 承認ボタンクリック
  4. 承認コメント入力（任意）

❌ 否認処理

  1. 否認理由の入力（必須）
  2. 修正要望の記載
  3. 否認確定
  4. 代行業者への自動通知

✅ 最終確認・検収

工程完了確認

確認項目

  • • 全工程の完了確認
  • • 費用の最終確認
  • • 品質・仕上がりの確認
  • • スケジュール遵守確認
  • • 関係者調整の完了
  • • 必要書類の整備

検収処理

  1. 項目チェック
  2. 満足度評価
  3. 最終承認
  4. 完了処理

🔧 トラブルシューティング

よくある問題と解決方法

1. 見積書が表示されない

  • • ページを再読み込み
  • • 見積書一覧で確認
  • • 退去立会い代行業者に確認

2. 承認ボタンが押せない

  • • 見積書の有効期限を確認
  • • 必要項目の入力漏れを確認
  • • ブラウザを最新版に更新

3. 通知が届かない

  • • 迷惑メールフォルダを確認
  • • メールアドレスの設定を確認
  • • 通知設定を確認

4. 案件が見つからない

  • • フィルター設定を確認
  • • 検索条件を変更
  • • 全期間で検索

緊急時の対応

システム障害時

  1. 状況確認（他の機能が正常に動作するか）
  2. 時間をおいて再試行
  3. 代替手段（電話・メールでの連絡）
  4. 退去立会い代行業者への連絡

緊急案件の対応

  1. 電話連絡（退去立会い代行業者への直接連絡）
  2. メール送信（緊急である旨を明記）
  3. システム登録（後日正式登録）

連絡先情報

退去立会い代行業者

契約時に提供された連絡先

システムサポート

support@resw.jp

緊急時

契約時に提供された緊急連絡先